A spasso per centri assistenza - 13a Puntata

Attualmente ho un conto in sospeso con Bialetti, per la loro bellissima Mokona! Ho avuto alcuni scambi di mail e telefonate con il loro call center .. ed ecco cosa mi hanno risposto..

Problema

Guarnizione del mozzo nuovamente rovinata che si sta piano piano staccando, come indicato nel precedente post.
Problema già verificato una prima volta, con sostituzione della guarnizione.

1. Prima mail

Io ho chiesto se fosse normale che in meno di due anni la stessa guarnizione si deteriorasse così facilmente, oltretutto facendo un solo caffè al giorno. Ovviamente richiedevo una soluzione definitiva al problema, lamentando una frequenza al guasto molto alta

La prima risposta è stata quella di togliere il portafiltro una volta terminata l’erogazione del caffè e di pulire tutto per bene ed inoltre che la macchina da caffè presenta un basso tasso di difettosità.

2. Seconda mail

Dicendo che era quello che facevo regolarmente quale poteva essere quindi la causa e una soluzione definitiva, magari anche la sostituzione, visto il ripresentarsi del difetto, magari era soltanto la mia ad accusare simili difetti.

Risposta .. Consigliavano di far passare un po di acqua nel braccetto in modo che la guarnizione si bagnasse e rimanesse più morbida per diminuire l’attrito

Ora, dalla guarnizione al filtro doccia c’è almeno un centimetro e mezzo, e fino a prova contraria per gravità anche l’acqua, risente di tale legge, ed è attratta verso il basso, ma secondo loro bagnava comunque quella guarnizione .. e quindi ..

3. Telefonata al call center

Ho chiamato il call center per avere spiegazioni perchè iniziavo a vederci poco chiaro, dicendogli che a me tornava poco quanto detto nelle mail e mi sembravano risposte date un po a caso.
L’operatore mi ha messo in attesa qualche minuto per poi confermarmi che è corretto far bagnare la guarnizione, che se l’acqua non è sufficiente o non ci arriva in realtà dovrei usare un filino di olio, in modo che rimanga più morbida e non faccia attrito.
L’operato ha inisisto dicendo che questo è quello che consigliano proprio i tecnici del laboratorio.
Io ho ribattuto dicendo che facendo solo un caffè al giorno mi pareva avesse un eccessiva usura.
L’operatore ha risposto prontamente dando la colpa proprio allo scarso utilizzo, e quindi fra un caffè e l’altro, passa troppo tempo che porta a seccare la guarnizione.

4. Concludendo..

A me pare che anche la risposta al telefono sia stata un po campata in aria.
Probabilmente se dicevo che facevo 10 caffè al giorno la causa sarebbe stata un utilizzo sopra la media, e magari nei prossimi giorni per divertimento li provo a chiamare per sentire cosa inventano.
Poi resto perplesso di come facciano a dire che c’è un basso tasso di difettosità quando quella mattina vidi minimo 15 mokone al centro assistenza, e considerando che la città è medio-piccola, forse sono stato sfortunato io a trovarne così tante, oppure ci vanno molto frequentemente.
Resta il fatto che nei prossimi giorni porterò la macchina al centro assistenza locale, e chiederò nuovi lumi.

Tags: assistenza, bialetti, caffè, mokona

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This entry was posted on mercoledì, maggio 6th, 2009 at 23:19 and is filed under centri assistenza. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.